市民在学习如何辨别合格的和不合格的产品。

昨日，由广州市工商行政管理局、广州市消委会主办的“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动在中山三路英雄广场举办，合法权益被侵害的消费者将自己的遭遇向不同的职能部门投诉举报，各种“假”无处遁形：有的买房买到了“假”的朝向，有的遭遇了网购高额返现的“假”商业模式，有的老年人接连遇到“假”医生推销的“假”保健品。随着老百姓生活水平提高，消费者投诉的重心，明显地由商品大类逐渐向服务大类转移。

网络在一定程度上改变了大家的消费习惯，也进一步释放了大家的购买力。无论商业模式如何变化，销售途径如何便捷，消费者需要的始终是一个“真”，也就是诚信。正如今年消费者权益日的主题——网络诚信，消费无忧。

文/广州日报全媒体记者李大林

图/广州日报全媒体记者王燕

根据广东省消委会统计，2016年广东各级消委会共受理消费者投诉18.5万件，投诉量居全国第一，约占全国消协总量的28%。在广东受理的这些投诉中，仅互联网服务类投诉就达5.2万件，首次超过了家用电子电器类，高居榜首。按投诉性质划分，在投诉增长超过100%的七个类别中，涉及“假”的假冒、虚假宣传分别增长277%和852%。商品投诉占比下降的同时，假冒伪劣的问题增长仍较为迅速。

昨日，记者来到由广州市工商行政管理局、广州市消委会主办的“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动现场。

趋势：

涉人格尊严问题的投诉一年增长达12.7倍

记者在现场了解到，不少大的网购平台已经能较好地控制假冒伪劣问题，但不少弹窗、连接、小网站仍以低价诱惑欺骗消费者。在广州市工商局专业分局投诉的余先生已年近花甲，他在上海的“百×网”上见到一款促销的手机，128G的版本价格仅为699元。网上付款后，手机从深圳宝安区寄过来，但余先生打开后发现存储空间只有64G。余先生起初以为商家搞错了，于是就联系商家要求更换128G的手机，或者按照64G的手机退还相应差价。如此好说话的消费者，诉求却遭遇商家无视，直接挂掉余先生的电话置之不理。无奈之下，余先生带着手机、快递单来到现场投诉解决。

工作人员受理后，查询了该网站的注册地为上海，且在广州并无分公司，根据属地管理原则，于是建议余先生拨打上海或者发货地深圳的区号+12315进行投诉，请求当地工商、消委部门处理。

余先生的要求并不过分，但却凸显了经营者对消费者合法权益的漠视。据统计，如今消费者不但看重商品和服务的质量，同时也看重经营者的态度和诚意。2016年，消费者对人格尊严问题的投诉增长到1771件，较2015年增长12.7倍，可见消费者越来越重视维护消费过程中的人格尊严。

分析：

涉房地产投诉多因虚假宣传

2016年，广东受理的虚假宣传问题投诉激增，消费者对虚假宣传投诉增长到1.6万件，增长了8.5倍。涉及互联网虚假宣传和违法广告投诉增多。房地产投诉多为集体投诉，消费者多、数额巨大，而且多由虚假宣传引起，涉及销售、合同等多个方面。

昨日在英雄广场主会场，不少街坊都是为了房屋纠纷而来。保障房未完工开发商强迫消费者收楼、质量不达标消防通道狭小、面积缩水绿化先建后拆等等问题不一而足，令房地产投诉成了当天最热门的投诉类型之一，广州市住建委的柜台前也被排队投诉举报的市民围得水泄不通。

消费者甘先生今年初投资了合景·誉山国际的公寓，没想到看好的两套南向的公寓，待付完定金后，竟成了两间朝北的房子。甘先生告诉记者，出于投资考虑，他和亲戚各自选了一套40㎡左右的公寓，位于该楼盘20层，分别为13、14号，是位于东向最西侧的两间。从销售人员的广告上也能看到，13、14号是南向的两间房。然而，等到甘先生和亲戚付完2万元定金后，却被告知，之前看的户型图是3-19楼的，而20/21楼的格局有调整，南向的14间房改为了12间，这样甘先生和亲戚购买了13、14号在20层就由西南角变成了西北角，朝向成了北向。

除此之外，甘先生还发现，之前该楼盘推出的“6万抵10万”的团购优惠，并未纳入房款计算。这样一来，导致甘先生实际应该付38万多元的房子，签合同价格只有33万多元。甘先生表示，这一方面开发商能偷逃相应缴纳的税款，另一方面也让消费者这部分折抵税费的钱变少了。

对于房屋朝向变更的事情，甘先生表示，销售人员称自己也不知道。这样一来，销售极力推荐的南向房屋，其实却是北向房屋。甘先生表示，如果一开始推荐是北向的，自己买不买还是未知数。由于房屋货不对板，甘先生提出要求退款，但销售却表示自己没有责任，是甘先生自己的问题要退货，并让甘先生自己去申请退房。而如果甘先生自己申请退房，就变成了甘先生违约，缴纳的2万元定金也不会返还。无奈之下，甘先生才来到主会场，想通过工商、消委会等部门机构，维护自己的合法权益。

根据《消费者权益保护法》第八条第一款：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，房屋买卖是典型的大宗消费，金额之巨大与消费者财产权密切相关，消费者对购买的房屋应拥有充分的知情权。陈北元律师表示，房地产销售应该纳入《消法》的保障范围内，涉及欺诈消费理应退一赔三，严惩不诚信的经营者，才能令他们不敢欺诈。